三亚国际免税城服务质量研究

摘要

随着海南离岛免税商品销售发展日趋受到国内外的关注,销售量不再是考量其发展的唯一标准,服务质量评价的重要性日益攀升。本文通过文献分析法、网络文本分析法对三亚国际免税城服务质量进行研究,抓取“大众点评”上关于三亚国际免税城评价数据并进行分析,结合评价实际情况,发现三亚国际免税城服务质量的问题,并提出解决思路和建议。