顾客价值与企业核心竞争能力提升策略研究

摘要

自20世纪90年代以来，顾客价值已成为西方营销学者和企业经理人共同关注的焦点领域，被视为竞争优势的新来源。其中具有重要影响的顾客价值理论包括：波特的买方价值理论、泽瑟摩尔的顾客感知价值理论、劳特朋的4Cs理论、格朗鲁斯的顾客价值关系理论、伍德鲁夫的顾客价值认知理论、科特勒的顾客让渡价值理论。