移动通信企业的客户保持策略

摘要

随着我国移动通信市场竞争激烈程度的日益加剧，多家运营商共同“逐鹿”市场格局的形成，客户的平均生命周期不断缩短，不仅给运营商的收入造成损失，也给企业的经营带来压力。因而，如何防止客户流失，完善客户保持工作，越来越成为移动通信运营企业关注的焦点和竞争中制胜的关键所在。