公众对'网约护士'的态度和关注点:基于微博评论的文本挖掘研究

摘要

目的:基于微博评论数据,采用文本挖掘技术探讨公众对"网约护士"的情感态度和关注焦点.方法:以"共享护士""网约护士""互联网+护理服务"为关键词搜索微博(截至2019年9月17日)并抓取微博评论,采用情感分析法分析评论情感倾向,采用主题分析获取评论潜在主题.结果:共抓取到3756条评论,公众对"网约护士"评论的情感得分均值为0.5644分;主题模型识别出4类潜在主题,分别为人身安全、医疗事故责任、服务模式、服务内容.结论:公众对"网约护士"总体情感呈现较弱的积极性,公众主要关注"网约护士"模式存在的人身安全和医疗事故责任划分问题,同时还担忧其服务内容可能跑偏.