规范护理人员电话接听服务的成效

摘要

电话是当今社会中人们相互联系、沟通常用的一种方式，接听电话是护士站工作的一项重要内容。2004年2月，我院护理部开展了规范电话接听服务活动，通过讨论、培训、实施和考核整改，取得了明显成效。现介绍如下。