门诊导诊的需求分析与诊疗策略

摘要

门诊导诊人员是医院服务窗口的重要服务人员，导诊人员的业务水平以及服务质量会直接影响到病人的就诊状态。病人在门诊导诊需求中以询问就诊地点、位置、方向居首，其次为就诊程序、检验结果、健康咨询等。门诊导诊服务人员必须具备较高的业务水平、心理素质以及主动服务意识，通过与病人的良好沟通以及人性化服务来帮助病人，使病人能够有序地就诊。