“魅力5S”在精神科优质护理服务中的应用效果观察

摘要

[目的]探讨"魅力5S"服务在精神科优质护理服务中的应用效果。[方法]将2012年1月—2012年10月住院的精神疾病病人116例随机分为两组各58例,观察组给予"魅力5S"服务,对照组给予优质护理服务,比较两组基础护理质量评分、病人及家属对护理工作的满意度。[结果]观察组基础护理质量评分为（97.71±1.30）分,对照组为（92.41±2.48）分,差异有统计学意义（t=14.408,P＜0.01）;观察组护理满意度为96.6%,对照组为82.8%,两组比较差异有统计学意义（χ2=5.949,P＜0.05）。[结论]"魅力5S"服务可有效提高临床护理质量和护理工作满意度,对于完善和践行优质护理服务有积极的意义。