SERVQUAL评价法护理研究现状

摘要

从理论基础、SERVQUAL量表两方面介绍了SERVQUAL评价法,从SERVQUAL量表的评估、病人对护理服务的感知、不同人群对护理服务质量感知的比较、感知护理服务质量的影响因素等方面综述了SERVQUAL评价法在护理领域的研究现状。