创新服务模式在门诊服务管理中的应用

摘要

目的:探讨创新服务模式在门诊服务管理中的应用效果.方法:2015年1月开始我院门诊实施创新服务模式,通过增强主动服务意识,强化护理服务规范,改善患者就医体验,实施一站式服务,完善质量控制体系,成立评选活动小组,评选主动服务之星等多个方面努力探索创新服务模式.结果:门诊实施创新服务模式,提高了门诊服务质量,提高了门诊患者满意度.结论:门诊实施创新服务模式,为门诊患者提供便捷优质服务和人文关怀,树立医院服务品牌形象,提升服务品质.