平衡计分卡在国外医疗机构中的应用

摘要

平衡计分卡是20世纪90年代初出现的一种绩效衡量和战略管理工具，在众多的企业、政府和非赢利组织中得到了广泛的应用；90年代末期开始，医疗组织中也越来越多地引入和使用平衡计分卡，并取得了良好的效果。本文以杜克儿童医院、安大略医疗系统和英国全民健康服务（nationalhealthservice，NHS）系统为例，介绍了国外医疗机构开发和实施平衡计分卡的有关背景、思路和效果，并对国外医疗机构开发和利用平衡计分卡的步骤和基本经验作了总结。