品管圈活动缩短门诊患者预约等候时间的效果

摘要

目的：探讨品管圈活动对缩短门诊患者预约等候时间的效果.方法2014年1月17日至3月15日成立品管圈小组,通过品管圈活动对门诊预约患者等候时间进行现场随机访谈搜集统计数据,查找预约流程中等候时间长的主要因素,并进行要因分析.根据分析出的原因,采取改造环境、优化流程等手段大大缩短门诊预约患者等候时间.结果预约中心患者满意率由活动前的95％提高至活动后的98％,患者等候平均时间由原来的40．07 min缩短至21．05 min,高峰时段候诊人数由100人次降低至65人次,差异均有统计学意义(均P＜0．05).结论通过品管圈缩短了患者预约等候时间,改善了预约候诊环境.