电信客户满意度文献梳理与简要评述

摘要

不同政治、经济、科技以及社会等环境下,电信行业经营发展的机遇和挑战存在较大差异,影响其客户满意度的因素也存在较大差异.影响电信客户满意度的因素主要有产品和服务质量、资费价格、新业务感知、网络安全等.2G、3G和4G不同时代,学者们普遍关注顾客价值对顾客满意度的影响研究,进入挖掘顾客价值与其满意度的关联强度.因此,企业如何在用户心中树立良好品牌形象、创新LOGO令客户铭记企业品牌等,是未来研究的主要方向.