延伸服务揽金术

摘要

比顾客期望的做得更多，将服务延伸到让顾客惊喜的程度，成功的可能性就会变大。为顾客提供延伸服务，反过来又刺激了自己的销售，这个道理在各个行业都适用。以下经典小案例或许能给你二些启示。