有效改善民航客户关系的措施初探

摘要

长期以来,民航业都有着自身消费层次高、物质条件充足等特点.随着市场经济的快速发展,飞机方便、快捷的特点使它成为人们出行必不可少的一种交通工具.正因如此,各个航空公司的竞争也愈加激烈,航空产品的同质化趋势越来越明显,航空公司已经从价格、服务间的竞争逐渐转向对客户的竞争.