浅谈医院创造和谐收费环境应采取的措施

摘要

医院收费窗口在某种程度上代表医院的第一形象,是医院和患者接触时间最早,留给患者第一印象的地方.同时,也是各种矛盾相对集中的地方.因此,收费处工作人员服务质量和服务态度的好坏,直接关系到患者对医院的满意程度.