重大危机事件中政务新媒体的舆情响应机制——以“3·7”泉州欣佳酒店坍塌事故为例

摘要

重大危机事件发生后,政务新媒体积极有效的舆情响应具有重要意义。以“3·7”泉州欣佳酒店坍塌事故为研究对象,采用内容分析法,搜集“@泉州公安”“@福建消防”“泉州政务”以及“泉州网”在事故发生后第一周的发布内容,从响应时间与数量、议程设置、信息形式与语言风格、交互效应以及传播影响力五个维度进行分析。研究发现,政务新媒体的舆情响应机制存在响应滞后、议程设置单一、深度报道欠缺、语言风格僵化、交互效应不足、传播影响力弱等问题。