电信运营支撑系统引入ITSM的探讨

摘要

随着电信市场竞争的日益激烈，运营支撑系统已经成为电信运营商竞争的焦点，引入IT服务管理的方法论及咨询服务来构建面向未来的支撑系统服务管理体系已经成为电信运营支撑系统建设的必然趋势。本文首先分析电信企业运营支撑系统建设的薄弱环节。从理论和实际分别指出引入ITSM的必要性，在此基础上进一步论述了ITSM在电信运营支撑系统中的实施方法，建设难点，最后阐述了ITSM在电信运营支撑系统领域的发展展望。