ITSM

摘要： 企业司库管理体系的建设是一个持续优化的过程,需要对建设成熟度进行评价。本文借鉴能力成熟度评价理念,基于ITSM成熟度模型,将企业司库管理体系的成熟度划分为5个等级,分别是初始运作的交易型司库、被动管理的管控型司库、稳定运行的运营型司库、主动服务的金融型司库和价值驱动的战略型司库,并说明每个等级的适用范围、目标、核心功能,以及管理体系和信息系统建设情况,从而为企业评价司库建设成熟度、采取针对性的改进措施提供参考。

摘要： 【目的】文章介绍任何单位或企业的主要目标都是执行有效的流程,帮助实现业务目标,从而为用户提供满意的服务。【方法】卓越中心是单位或企业组织中的一个机构,通过跨业务单元或职能的价值流活动,利用该领域领先的知识和能力,在组织中共享知识并分享最佳实践。【结果】然而,尽管组织为实现这一目标付出了很多努力,但在数字时代的颠覆性变革下,往往使保持竞争力成为一项挑战。【结论】在这种情况下,使用卓越中心等资源变得势在必行。

摘要： 通过学习行业领先的运维理念和技术,从技术,工具和流程三方面对当前的运维工作进行完善,利用有限的预算和人力资源对天津中医药大学的"一带一路"中医药远程教学平台进行容器化改造,实现更为高效的版本迭代,资源伸缩和故障恢复能力,有效提高运维效率;利用开源工具设计并部署容器监控平台,实现对业务系统运行状况的全面掌握;以及部署ITSM平台,及时响应用户请求,提高IT服务工作在高校教职工中的满意度.

摘要： 针对近些年国家发布并执行的网络安全法、等保2.0、密码法等新法规政策,强调IT建设全局规划和整体规划,以及IT基础设施的可用性及业务运行连贯性。上讯信息自主品牌InforCube智能运维安全管理平台(简称:SiCAP)是以ITSM2.0为基准,将行业内新兴的DevSecOps、AIOps和BiModalIT等技术理念与信息安全结合而形成的平台型产品。

摘要： IT服务台是业务部门与IT部门之间沟通的桥梁,它使得服务台团队能够更加清晰地理解IT为业务所提供的实用价值。将IT环境与服务台集成,IT管理者就可以从一个中心位置实时掌握网络环境所发生的动态变化,例如事件、报告、通知、警告等,再辅以适当的分类、优先级,分派给相关的技术人员,能够极大简化事件、报告、通知、告警等的处理过程。从本质上讲,集成IT服务台是将IT团队所使用的各类功能组件或工具,扩展到IT服务台中,从而为业务服务提供价值。IT管理者即将面临的任务,也说明了为什么集成服务台、扩展ITSM是必不可少的。

摘要： 针对近些年国家发布并执行的网络安全法、等保2.0、密码法等新法规政策,强调IT建设全局规划和整体规划,以及IT基础设施的可用性及业务运行连贯性。上讯信息自主品牌InforCube智能运维安全管理平台(简称:SiCAP)是以ITSM2.0为基准.

摘要： IT运维服务能提高企业IT运营稳定性和效率,降低IT运营成本,是目前企业发展不可回避的重要课题,也是提高企业经营效益的重要保障.ITIL为政府单位和企业提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范,从而确保IT运维管理能为业务管理及运作提供更好的支持.本文结合某科技公司实际情况,规划出运维管理模式和组织架构,设计制度标准框架,建设运维管理平台,力图对资源和职能进行重组.

摘要： 随着Devops、云计算、微服务及容器等理念的逐步发展,机器种类越来越多,应用领域也越来越大,应用运行基础环境越来越多样化,容器、虚拟机、物理机的种类也越来越多.这时,需要引入中央配置管理库(CMDB),进行集团层面的配置信息全生命周期管理及配置数据共享,为运维平台及体系的后续发展规划方向,从而加强新形势下的自动化适配和开发运维支撑.基于此,笔者重点探讨了CMDB在DevOps自动化运维中的应用,希望能够为相关研究提供借鉴.

摘要： 为达成IT服务管理的目标,选择一个适应业务需求的服务台解决方案显得尤为重要。当前市场上的ITSM工具琳琅满目,面对如此多的ITSM服务台工具,要从中挑选出“对”的一款,并没有想象中那么容易。

摘要： 吉林省电力企业信息化进程飞速发展,企业与IT的关系逐步由技术驱动阶段向业务驱动阶段过渡,与此同时,IT管理也由设备管理阶段转变为系统和网络管理阶段。如何解决IT管理中存在的种种问题,使企业信息化进程的推进有安全稳定运行作为稳固的基础,进而达到企业根据自身战略目标而制定业务流程的理想化目标,在企业中应用IT服务管理的理念尤为重要。

摘要： 吉林省电力企业信息化进程飞速发展,企业与IT的关系逐步由技术驱动阶段向业务驱动阶段过渡,与此同时,IT管理也由设备管理阶段转变为系统和网络管理阶段。如何解决IT管理中存在的种种问题,使企业信息化进程的推进有安全稳定运行作为稳固的基础,进而达到企业根据自身战略目标而制定业务流程的理想化目标,在企业中应用IT服务管理的理念尤为重要。

摘要： 吉林省电力企业信息化进程飞速发展,企业与IT的关系逐步由技术驱动阶段向业务驱动阶段过渡,与此同时,IT管理也由设备管理阶段转变为系统和网络管理阶段。如何解决IT管理中存在的种种问题,使企业信息化进程的推进有安全稳定运行作为稳固的基础,进而达到企业根据自身战略目标而制定业务流程的理想化目标,在企业中应用IT服务管理的理念尤为重要。

摘要： 吉林省电力企业信息化进程飞速发展,企业与IT的关系逐步由技术驱动阶段向业务驱动阶段过渡,与此同时,IT管理也由设备管理阶段转变为系统和网络管理阶段。如何解决IT管理中存在的种种问题,使企业信息化进程的推进有安全稳定运行作为稳固的基础,进而达到企业根据自身战略目标而制定业务流程的理想化目标,在企业中应用IT服务管理的理念尤为重要。

摘要： 吉林省电力企业信息化进程飞速发展,企业与IT的关系逐步由技术驱动阶段向业务驱动阶段过渡,与此同时,IT管理也由设备管理阶段转变为系统和网络管理阶段。如何解决IT管理中存在的种种问题,使企业信息化进程的推进有安全稳定运行作为稳固的基础,进而达到企业根据自身战略目标而制定业务流程的理想化目标,在企业中应用IT服务管理的理念尤为重要。

摘要： ITSM在企业如何有效地融合信息系统和业务流程，实现企业经济效益的最大化方面提供了一整套的理论方法，而其中突发事件管理占据很重要的地位，将工作人员从混乱的突发事件被动管理中解脱出来，本文从ITSM的最佳实践标准—ITIL体系出发，重点对面向ITSM的突发事件管理主动性进行研究，提出了突发事件主动预警，主动分析，主动处理，相关知识库主动备案和信息系统运行日志管理的解决方案，以帮助企业更加系统．快速地处理突发事件。

摘要： ITSM在企业如何有效地融合信息系统和业务流程，实现企业经济效益的最大化方面提供了一整套的理论方法，而其中突发事件管理占据很重要的地位，将工作人员从混乱的突发事件被动管理中解脱出来，本文从ITSM的最佳实践标准—ITIL体系出发，重点对面向ITSM的突发事件管理主动性进行研究，提出了突发事件主动预警，主动分析，主动处理，相关知识库主动备案和信息系统运行日志管理的解决方案，以帮助企业更加系统．快速地处理突发事件。

摘要： ITSM在企业如何有效地融合信息系统和业务流程，实现企业经济效益的最大化方面提供了一整套的理论方法，而其中突发事件管理占据很重要的地位，将工作人员从混乱的突发事件被动管理中解脱出来，本文从ITSM的最佳实践标准—ITIL体系出发，重点对面向ITSM的突发事件管理主动性进行研究，提出了突发事件主动预警，主动分析，主动处理，相关知识库主动备案和信息系统运行日志管理的解决方案，以帮助企业更加系统．快速地处理突发事件。

摘要： ITSM在企业如何有效地融合信息系统和业务流程，实现企业经济效益的最大化方面提供了一整套的理论方法，而其中突发事件管理占据很重要的地位，将工作人员从混乱的突发事件被动管理中解脱出来，本文从ITSM的最佳实践标准—ITIL体系出发，重点对面向ITSM的突发事件管理主动性进行研究，提出了突发事件主动预警，主动分析，主动处理，相关知识库主动备案和信息系统运行日志管理的解决方案，以帮助企业更加系统．快速地处理突发事件。

摘要： ITSM在企业如何有效地融合信息系统和业务流程，实现企业经济效益的最大化方面提供了一整套的理论方法，而其中突发事件管理占据很重要的地位，将工作人员从混乱的突发事件被动管理中解脱出来，本文从ITSM的最佳实践标准—ITIL体系出发，重点对面向ITSM的突发事件管理主动性进行研究，提出了突发事件主动预警，主动分析，主动处理，相关知识库主动备案和信息系统运行日志管理的解决方案，以帮助企业更加系统．快速地处理突发事件。

摘要： 本发明涉及数据处理相关领域，具体为一种基于ITSM系统知识图谱技术的知识管理系统，本发明通过设置AI智能识别模块，使用户写的需要帮助的现象文字，语音、拍摄的视频片断通过AI人工智能自动抽取出来的高频关键字进行分析和匹配，自动推送给用户或是工程师进行采纳知识和进行关联，从而缩短请求人的等待时间和工程师的处理时长，提升了用户的满意度和工程师的并发处理能力；通过知识库更新单元中工程师可通过网络对自己初开发的工作所使用的知识进行创建新的关键字或词条对其进行说明扩充，有效避免由人员流失造成的知识流失；通过设置知识库维护单元，可以有效保证这个知识管理系统搜索匹配的准确率。

摘要： 本发明属于IT系统的规划、研发、实施和运营领域，具体公开了一种基于ITSM系统的流程自动化系统，包括运行有ITSM服务管理系统服务端软件且部署在远程云端的云计算服务器，以及运行有ITSM服务管理系统用户端软件且部署在本地的计算机终端，所述计算机终端通过ITSM服务管理系统用户端与云计算服务器的ITSM服务管理系统的系统服务端进行通信连接；所述ITSM服务管理系统包括接口服务模块、信息智能匹配模块、流程管理模块和知识库建立模块。本发明具有高效的日常运行维护机制、迅捷的事件定位和恢复、清晰的责权划分，能够将问题的解决办法定期进行搜集，进行知识的积累与共享；量化了管理人员的工作情况和工作效果，明确了IT管理的投入和产出。

摘要： 本申请属于报表生成技术领域，具体涉及一种基于公有云的ITSM系统的数据处理方法、系统、设备和存储介质。其中的方法包括：S10、针对待生成的报表，确定所述待生成的报表的数据源类型；S20、根据所述数据源类型，确定相应的数据源信息；S30、从预设的报表类型列表中选取所述待生成的报表的报表类型；S40、根据所述数据源信息获取相应的数据，基于获取的数据按照所述报表类型生成相应的报表并输出展示。本申请方法能够快捷、有效地生成报表，从而实现了用户数据的有效管理。

摘要： 本申请提供一种基于ITSM故障服务的智能派单方法、设备及介质，涉及通信技术领域。该方法包括：根据报障工单的工单信息，获取诊断报告，诊断报告包括不同维度的诊断信息；根据诊断报告，判断诊断报告中是否存在异常的诊断信息；若是，则根据异常的诊断信息的异常维度，将报障工单发送至异常维度对应的第一终端，第一终端的用户标识与异常维度具有对应关系；若否，则判断历史工单库中是否存在报障工单匹配的历史工单，若存在匹配的历史工单，将报障工单发送至历史工单对应的第二终端，第二终端的用户标识与历史工单具有对应关系。派单方法结合诊断报告和历史工单处理报障工单，提高故障处理效率，准确率高，达到提高客户满意度的效果和目的。

摘要： 本发明公开了一种ITSM事件单处理方法、装置及电子设备，方法包括：根据预设的抓取规则，抓取汽车金融管理平台的告警信息，根据告警信息生成ITSM事件单；对ITSM事件单进行解析，根据解析结果，获取ITSM事件单的类型；根据ITSM事件单的类型，执行预设的ITSM事件单处理流程；根据ITSM事件单处理流程，生成ITSM事件单处理结果；将ITSM事件单处理结果上传至汽车金融管理平台的后台服务器。本发明实施例在ITSM事件单中的需求分析组介入了解事件单背景、分析处理方法并给出处理结果，可提前预防非必要IT单执行量，提升系统稳定性，节省业务研发人力并提升处理时效。

摘要： 本发明公开了一种基于ITSM指标模型的IT服务水平测量方法，包括如下步骤：S1：建立ITSM指标模型文件；S2：数据采集模块根据模型文件采集指标数据，并存储到存储模块；S3：Web接口模块从存储模块获取指标数据，并根据模型文件中设定的指标数据的评估标准进行评估，得到评估结果；S4：Web接口模块的视图子模块将评估结果通过数据视图呈现。本发明以IT服务的最终用户为导向，精细化IT服务管理过程，通过定义对服务过程的测量标准，解决IT服务行为的质量和效率难以度量的问题，并以此有效预防IT服务生产隐患，提升业务稳定性和可用性，提高各企业内外部IT服务用户满意度和体验度。

摘要： 本发明公开了一种基于ITSM的事件驱动方法、装置、设备及可读存储介质，涉及金融科技领域，该方法包括以下步骤：在接收到执行ITSM任务的执行指令时，对ITSM任务进行拆分得到子任务；通过预设事件驱动引擎执行当前子任务，并对当前子任务的执行状态进行监听；基于当前子任务的执行状态，通过预设事件驱动引擎执行后续子任务并反馈执行结果；在所有子任务执行完成后，将所有子任务的执行结果合并，得到ITSM任务的执行结果。实现了将ITSM任务的自动拆分为子任务，通过预设事件驱动引擎自动执行子任务从而获取ITSM任务的执行结果，实现了ITSM任务执行流程的自动化，进而提升了ITSM流程的执行效率。

摘要： 本发明公开了一种ITSM平台中知识推送管理系统，包括分词检索单元、知识热度核算单元、知识推送单元、企业级搜索应用服务器和关键字库智能维护单元。所述关键字库智能维护单元根据用户引用、浏览、展示、评价和搜索知识检索的关键字实时维护关键字的知识热度，将热度最高的关键字排列在前面，将首次出现的关键字添加到关键字库中。本发明公开的ITSM平台中知识推送管理系统,用户在进行知识问题的检索时通过知识热度核算单元、知识推送单元和分词检索单元的互相配合作用使用户可以快速的查找到检索的内容，提高知识检索过程中匹配的概率，降低IT维护工程师的技能要求，提高工单的自助解决速率。

摘要： 本发明公开了一种基于ITSM平台的界面管理系统，包括：功能收集单元、功能转化单元和功能点规划单元。本发明提供的基于ITSM平台的界面管理系统，通过对ITSM数据库中用户的多个角色的需求进行功能采集和功能点转化，将功能点对应的数据表集合和字段集合显示在界面中。本界面管理系统通过功能点规划单元对功能点对应的界面窗口进行合理布局和窗口区域管理，保证用户根据自己的角色可以登录该ITSM平台后查询到自己所关注的内容。

摘要： 本发明涉及ITSM服务流程管理技术领域，且公开了一种基于信息系统的ITSM服务流程管理系统，包括：运行有ITSM事件管理系统服务端软件且部署在远程云端的云计算服务器CCSitsm，运行有ITSM事件管理系统用户端软件且部署在本地的计算机终端CPTitsm，该计算机终端CPTitsm通过ITSM事件管理系统用户端与云计算服务器CCSitsm的有ITSM事件管理系统系统服务端进行通信连接；所述ITSM事件管理系统包括事件受理模块、事件分析模块、事件处理模块、事件闭环模块、突发事件处理模块。本发明解决了如何保证信息系统服务的质量和效率的技术问题。