门诊输液室护理风险管理对防范不良事件的作用分析

摘要

目的:探讨门诊输液室存在的护理风险,对不良事件进行防范分析.方法:自2010年1月起我院门诊输液室采取护理风险管理,对存在的问题进行归纳分析,对不良事件采取针对性的防范措施,改进服务,提高患者的护理满意度.结果:通过护理风险管理,2010年度、2011年度、2012年度的患者护理满意度分别为86％、94％、96％,呈现逐年上升的趋势,患者投诉事件及护理差错率逐年下降,门诊输液室护理人员的风险意识及服务意识有了提高.结论:通过在门诊输液室进行护理风险管理,可有效降低不良事件的发生率,提高患者的护理满意度,有利于改善护患关系,提高护理服务质量.