国内游客赴长沙旅游的满意度及其影响因素研究

摘要

游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实际感知相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，对游客的旅游决策、重游、以及目的地管理及营销有重要作用。文章主要调查国内游客赴长沙旅游的满意度，探寻影响游客满意度的主要因素。通过对抽样调查数据进行因子分析，得出以下结论：目前游客对来长沙旅游总体满意度评价为3.46分，高于满意度评价中为一般（3分）的水平，游客满意度主要跟服务与管理、餐饮、旅游景观、环境、住宿和娱乐等五个方面有关。最后，根据结论与实际，提出了管理游客满意度、打造星城品牌、塑口碑提知名度3点建议，以使每位来长沙旅游的游客都能乘兴而来，满意而归。