小区物业管理中的危机意识与应急能力：基于杭州若干小区的调查

摘要

承载了中国人民太多期盼的2008年，接连出现多项重大考验。从年初南方的雪冻灾害，直至汶川大地震这场罕见的人间灾难，自然灾害的挑战和考验接踵而至。而在我们生活居住的天堂城市杭州，每年的梅雨期容易引发洪涝以及山体滑坡、泥石流等地质灾害，尤其是2007年曾经遭受“罗莎”热带风暴的无情肆虐，这一系列突发的危机事件都给我们日常的物业管理提出了新的要求，即必须将危机管理纳入物业管理的范畴。所以，如何构建小区物业管理中的危机防范和应对体系，增强危机防范意识，提升危机处置能力，就成为小区物业管理中不容忽视的一个重要问题。通过对不同层次社区进行暑期社会实践的考察结果来看，“居安思危”的危机管理理念和实际举措已经在许多小区的物业管理工作中得到了体现。