汽车售后市场的“信任危机”问题

摘要

在我国新车市场增长率连续七年领跑全球,国民整体汽车保有量超过2亿辆的大时代背景下,不断涌现的汽车售后市场"信任危机"成为了限制我国汽车市场发展的最大问题。传统的汽车售后服务中汽配、汽修等信息全部由经营者掌控,消费者对于汽车的具体情况无从知晓。但随着网络科技的不断发展,消费者逐渐开始对汽车修理及养护等售后方面的专业知识有了一定的了解。于是,由于现在许多不良商家仍使用以次充好、过度消费等欺骗手段,引发汽车消费市场的"信任危机"情况愈发严重。本文通过对该问题的原因进行科学分析,探讨研究出改变此种现状的有效措施,对于相关企业具有借鉴意义。