基于RMF的成品油销售企业客户分类管理研究

摘要

近年来,成品油市场竞争日益激烈,而竞争的关键点在于对客户的争夺。如何做好客户维护,为客户创造价值,首要环节就是做好客户分类。客户分类管理的目的是使企业更好地分析客户购买行为,从而有针对性地提升客户服务质量,并为后期客户价值挖掘做好铺垫。本文以A石油公司为例,运用RFM模型、K-均值聚类、对偶分析法等工具对成品油销售企业客户分类管理进行了实证研究,从而为后续的客户服务奠定了基础。