中小电商企业客户服务质量提升研究——以苏州电子商务R公司为例

摘要

近年来,随着电子商务技术的迅猛发展,越来越多的传统企业从线下走到了线上,开设网店成为众多企业的共同选择。大量企业卖家通过各大电商平台涌入互联网市场,在分享互联网红利的同时,以优化客户服务体验为核心的品牌塑造问题也成为维系企业健康发展的重要一环。本文正是在此背景下,以校企合作单位——苏州电子商务R公司为例,就其电商渠道的客户服务管理现状进行全面梳理和评估,在对其客服外包项目进行动态监控和分析的基础上,协助企业优化客户服务管理流程,为企业解决在客服外包管理过程中出现的难点和痛点问题提供可靠的方案支持。