实现服务落地执行的关键点把控

摘要

＜正＞随着线上增速的发展,伴随最后一公里服务的概念出现,对家电行业来讲,物流不是最后一公里的服务,安装、服务和保养才是最后一公里的服务。物联网的透明化,使得用户对服务的需求越来越多,对服务的品质要求越来越高,但服务的模式依旧更多停留在过去的模式中,使得无论用户的痛点,服务后台管理的困难都亟待解决。服务痛点收费标准不透明;电话交流描述或指导排除故障不清晰;拨打热线电话总占线;送货、安装信息不互通;