将品牌意识导入门诊服务

摘要

随着市场经济的发展,营销意识的增强,医疗服务逐渐商品化.我科在护理方面注重从两个方面打造品牌:①外树形象:统一着装,规范坐、立、行姿势,塑造护士仪表美;统一人性化语言,规范服务用语和服务禁语,做到语言美;统一以人为本的护理理念.开展人性化服务,做到行为美.②内强素质:拥有健康的身体;保持良好的心境;具备扎实的基础理论和精湛的业务技能;具备新型的知识结构.以品牌效应吸引更多的患者,满足广大患者的需求,取得了满意的效果.