品牌实力铸就品质服务用心构建人民满意医院——武汉协和医院构建和谐医患关系纪实

摘要

近年来,随着我国经济社会的快速发展,价值观日趋多元化,医患关系成为社会复杂矛盾的“寒暑表”.医患关系是否健康和谐,不仅直接影响医务人员的工作态度和工作效率,而且直接影响患者的健康与安全,并对医学技术进步产生间接影响,甚至影响社会的稳定与和谐.城市大型公立医院是群众看病就医的主要场所,广大人民群众看得上病、看得起病、看得好病是医院构建和谐医患关系的具体落实点.华中科技大学同济医学院附属协和医院作为卫生部部管的大型综合性公立医院,在建设区域性疑难重症救治中心的同时,积极参与改革,优化资源配置、创新服务模式、严控医疗费用,初步构建了“医患零距离、质量零缺陷、服务零投诉、环境零污染、保障零障碍”的和谐医院.