第三方满意度评估对医院服务提升的促进作用

摘要

目的 探索开展第三方满意度评估对提升医院服务质量的影响.方法 选取2011年9月至2012年4月的出院患者为研究对象,采取分层随机抽样的方法随机抽取20名出院患者,调查其对医疗、护理方面的满意度,并描述满意度变化的趋势,采用方差分析对满意度进行分析.结果 不同月份之间的满意度差别有统计学意义(P ＜0.001),总体满意度呈上升趋势.结论 开展第三方满意度评估对医院医疗、护理工作有促进作用.