重庆市公立医院患者满意度第三方评价研究

摘要

患者满意度是我国公立医院医疗质量评价体系中的重要内容，对医院患者满意度运用科学方法进行评价是对一个医院服务和管理水平进行了解的重要手段。近年来，为了推进医疗卫生体制改革，创新我国公立医院管理方法，营造和谐医患关系氛围，使公立医院能够更好的为社会公众提供优质的基本医疗保障，患者满意度第三方评价模式得到越来越多的关注，一些地区也进行了不懈的探索，取得了良好的效果和丰富的经验，但也存在着推广进程缓慢，缺乏制度保障等诸多问题。2013年和2014年，重庆立信市场研究有限公司受重庆市卫生和计划生育委员会委托，分别对我市12家和16家市级医院开展了医疗服务满意度调查工作。本文针对目前的实施现状进行整体的分析，结合重庆市实际分析其中存在的问题，对完善和推动患者满意度第三方评价的有效开展和政策完善十分有必要。
　　本文根据重庆市开展的患者满意度第三方评价的实践经验，采用文献研究法、专家咨询法、调查研究法等研究方法。首先，对国内外的患者满意度第三方评价的发展历程进行了回顾，对医院自我评价、行政主导的评价和第三方评价进行了比较分析。其次，对重庆市开展的患者满意度第三方评价的现状进行了介绍，总结了重庆市开展患者满意度第三方评价过程中存在的问题，在数据调查收集的基础上分析了对重庆市患者满意度第三方评价效果造成影响的主要因素。最后，就如何完善重庆市患者满意度第三方评价提出了意见和应对措施，以期这些意见和措施能够对重庆市乃至全国其他地区的患者满意度第三方评价工作的推动提供参考和借鉴。

目录

封面

目录

中文摘要

英文摘要

第一章 绪论

第一节 研究背景

第二节 研究目的和意义

第三节 研究内容

第二章 资料来源和研究方法

第一节 资料来源

第二节 研究方法

第三节 技术路线

第三章 研究内容与结果分析

第一节 我国公立医院患者满意度第三方评价的现状

第二节 实施现状

第三节 第三方评价与其他常见评价模式的比较分析

第四节 重庆市公立医院对患者满意度第三方评价支持度和认知度调查分析

第五节 重庆市公立医院患者满意度第三方评价必要性和可行性分析

第六节 重庆市公立医院患者满意度第三方评价现状分析

第四章 结论与建议

第一节 研究结论

第二节 研究建议

参考文献

附 录1

附 录2

附 录3

致谢

攻读学位期间发表论文目录