以北京市一家三级甲等公立医院病房工作为例的基于患者满意度视角对医院行风建设质量评价研究

摘要

该文以北京市一家三级甲等公立医院的病房为例,结合国家相关政策、目前医疗行业特点及大量文献参考,构建了公立医院病房服务满意度(行风建设)模型,展开患者满意度调查,并在调查期间随时整理患者意见及建议,并根据患者意见作出相应干预措施,继续调查,对干预措施的有效性进行评估分析.从而查找该医院行风建设的薄弱点进行评估、提出指导意见,从而改进医疗服务.