张乘务长为什么处理不力——班组长如何对待冲突

摘要

在某次航班上,乘务员小元和小方因为一些小事发生了口角,小方是个东北姑娘,动作麻利但说话挺冲。小元是个南方姑娘,做事仔细但动作较慢。当时旅客较多,正值给旅客上餐之际,小方嫌小元干活磨蹭,说:“学了这么长时间,怎么还这么‘肉’?”