制造熟客:社交媒体时代网络情感营销的意旨——以社区团购'团长'为例

摘要

以社区团购"团长"为例,探讨营销者如何运用情感来建构人际信任与消费需求,从而有意识地"制造熟客".团购"团长"首先利用线下的初始信任与消费者建立情感;其次通过确立"人情"关系、情感勾连、拟制亲缘关系等线下线上交往互动来维护情感,以制造与维系"亲密"关系,进而完成由新客到常客的转变;最后通过刺激消费欲望、培植消费习惯等情感深化策略来建构消费需求,由此,将常客转化为熟客.熟客高度的情感卷入让团购"团长"获得更多的物质和精神回馈.以"制造熟客"为旨归的网络情感营销,看似是营销者之间对消费者的争夺、实际上是平台与资本对顾客消费习惯的殖民与市场的争夺,是基于剥削之上的"赶工游戏".