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对宏观层面CSI模型的整合及对整合模型的异议分析

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摘要

在宏观层面最具代表性的3个CSI模型的基础上进行归纳整合得出普适的整合模型,整合模型由6个隐变量构成:顾客期望、感知质量、感知价值,顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚.其中顾客期望、感知质量和感知价值为原因变量,顾客.抱怨、顾客忠诚为结果变量.并对该整合模型的一个异议进行了分析.

著录项

来源
《现代商业》 |2008年第33期|73-74|共2页
作者
苗慧勇; 任佳佳;
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作者单位

东北财经大学电子商务学院,116025;

东北财经大学电子商务学院,116025;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
宏观层面; CSI模型; 整合模型; 异议分;

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