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基于行业角度的旅游业服务质量研究——以焦作旅游业为例

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摘要

提高旅游服务质量是创造游客满意度,保证旅游客源的关键.本文运用多层次模糊综合评判法,从旅游业的行业因素角度出发,制定了旅游服务质量的评价指标,并结合焦作旅游业发展的实际情况进行了实证研究,为旅游业的行业协调和可持续发展提供了参考.

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来源
《现代商业》 |2009年第32期|60-61|共2页
作者
耿莉萍; 孙小婷;
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作者单位

河南理工大学,454000;

河南理工大学,454000;

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正文语种 chi
中图分类旅游经济;
关键词
旅游服务质量; 行业因素; 模糊评价;

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