浅谈运营商大客户服务管理能力提升

摘要

随着电信体制改革的深入及全业务经营工作的开展,大客户作为运营商主导市场发展的重要资源日益受到重视.本文通过对运营商大客户服务管理重要性的分析,从营销理念、制度完善、绩效管理等几个方面进行探讨,以期得出利于运营商大客户服务管理能力的提升的方法.