大数据时代下商业银行客户关系管理策略思考

摘要

针对当前银行业竞争激烈、客户满意度较低的问题，分析了大数据的特点，讨论了大数据时代下商业银行客户关系管理面临的数据分散和泄露等挑战，提出了在大数据时代下商业银行客户关系管理中建立客户信息平台、创新技术防御、实施差异化营销等策略建议。