基于灰色理论和AHP的物业满意度模糊评价模型

摘要

随着城市化进程的加快，人们越来越注重居住的质量，物业管理作为新兴的行业正在快速发展，业主满意度成为评价物业服务质量的主要指标。选择一套科学的评价模型来对物业服务进行准确评估，对业主和物业公司都具有一定的指导意义。本文通过专家调查法确定评价指标体系，利用灰色关联分析得出隶属度矩阵，并结合AHP得出的各指标权重，在模糊综合评价法的指导思想下进行模糊合成和综合评价，最终确定物业满意度评价模型。该模型将定性分析与定量分析相结合，减少了主观因素的影响，而且在隶属度矩阵的确定上创造性地使用灰色理论，较现有评价模型是一大进步，对今后的研究也具有参考和借鉴的意义。