以电子商务为平台的客户关系管理模式分析

摘要

在当今这个互联网迅速发展的时代,整个世界的经济处于一个高速发展的阶段,而电子商务的诞生为客户和商家之间的交流开辟了一条新的道路.在这个电子商务的世界里,要想在市场的竞争中掌握主动,处于有利地位,就必须在及时明白客户需求的基础上加强与客户之间的互动交流,并对客户资源进行合理利用.从另一个角度来说,客户就是商家从事电子商务活动的庞大信息资源,同时也是现代市场竞争的关键点.因此以客户为主导的客户关系管理模式应运而生,成为企业在电子商务竞争中的制胜法宝.本文从在电子商务平台进行客户关系管理的可行性和优势出发,具体对成功实施基于电子商务的客户关系管理模式的对策进行了分析,旨在对当下客户关系管理模式的发展贡献自己的一份力量.