客户与品牌

摘要

意大利经济学家帕雷托曾经指出,投入和产出、原因和结果以及努力与报酬之间原本就存在着无法解释的不平衡。而通过调查数据显示,这里面存在着一个普遍的现象,即80%的利润基本上来自于20%的客户,由此可见,客户对于企业的重要性。事实上,随着一线员工认识的提高,服务的质量也发生了较大的改观。这确是一个十分可喜的现象,因为探讨这个问题的,不再只是行长、科长了,所主任、一线员工现在都感到需要提高服务质量,他们开始懂得,服务不再是“额外的要求”,而是工作本身的“内在需求”。客户之“道”中的客户肯定是非常重要的,但所谓的“道”在我看来却更为重要,道“字”有很多种理解,可以将其理解为道路,也可以将其理解为方法,但不管是道路还是方法,无非是怎样去取悦客户,发展更多的客户。在大多数人看来,或许客户之道就是营销之道,诚然,客户之道与营销之道差异不大,但是其中还有细微的区别,营销之道更着力于将这件产品销售出去,考虑的只是简单的销售,而不会考虑销售者的感受。客户之道则不同,主要是考虑如何为这件产品发展更多的客户,虽然也是致力于让消费者来购买这件产品,但与此同时也会考虑到消费者的感受,比如消费者购买这件产品是否划算?购买这件产品之后有哪些具体的用途?多少钱购买这件产品比较合适等等。