基于通信网工程建设管理系统投诉分析处理平台的研究

摘要

目前各大通信公司的网络质量、系统能力不断提升的背景下,服务能力已成为提升管理效能、提高运营效益的核心竞争力。文章通过对工程系统使用过程中出现的各类问题进行归类和分析提出对应解决方案,研究如何确保系统稳定、可靠性、健壮性,优化系统服务能力、建立投诉管理服务体系、IT 能力提升等优化改进措施,从客户感知效果带动内部管理提升,旨在面向省市公司及各用户单位建立透明化的投诉管理体系,实现“工程系统投诉精细化管理”。