大连12345高效解决涉疫诉求问题

摘要

2022年上半年,在国内新冠疫情多点散发、防控形势严峻的背景下,大连市12345政务服务便民热线话务量持续上升,屡创新高。平台受理涉疫诉求38.8万件,话务员直接答复诉求问题35.4万件,占比91.2%。12345热线以高度的政治责任感,认真贯彻落实省市相关工作要求,各级平台工作人员日夜坚守,全力以赴确保热线接得更快、分得更准、办得更实,用心解决群众急难愁盼问题。