保畅通稳运行 受理能力显著提升

摘要

12345热线平台升级改造后,进一步明确了受理端的属地责任和主体责任,为使群众反映的问题可以做到快速反应,各地区通过增强人力、上线智能语音等方式确保12345热线平台畅通、稳定运行。属地接听能力增强受理渠道更畅通各地区加强属地接听能力,积极争取人力、财力方面的支持。为充实力量,各地区升级话务平台硬件设施,其中大连市12345热线平台增设120个话务坐席。