提升社会服务的'神秘顾客'

摘要

沈阳某银行网点大厅内,有12名客户正在厅内,4名客户正在窗口办理业务,2名客户在自助区,6名客户等待叫号排队中。在这12名客户中,有1名客户较为特殊,他会和普通用户一样带着问题进行业务办理。但是,他更留心体验厅内环境以及各项硬件设施服务,观察服务人员的仪容仪表与言行,专注于服务人员问题解答与办理的全过程。而这一切都要暗中进行,因为他是受委托的"神秘顾客",人称"小神",他的任务就是对大厅窗口服务进行暗中考核,最后以问卷填写方式记录好问题,同时提供全程体验的暗访视频。