秉持便民初心牢记服务使命

摘要

这几年的话务员工作,使我深深体会到基层工作的重要性,更喜爱上了这份工作。这是一个需要更多责任心和细心去完成的工作。工作中,我经常遇见各种各样的诉求和问题,也常常会碰到一些群众诉求的难点、急事。比如在那一次,我接到一位市民打来的电话。他是本溪市平山区北台的一名个体工商户,到平山区市场监督管理局北台所办理营业执照,由于系统升级,需要到手机APP上进行材料上交及办理,但这位市民年龄很大,不会手机操作,他拨打了8890热线进行诉求。我们平台接到诉求后第一时间将此事转派到平山区市场监督管理局,相关单位接到诉求件后,高度重视,马上责成下属北台管理所联系该市民,帮助市民完成了营业执照的申请和办理。