浅论顾客满意及其测量

摘要

通过对顾客及顾客满意分析，提出企业在各个活动过程中都应以顾客为关注焦点，采取相应措施，识别、测量、分析顾客满意信息，满足并超越顾客期望，提高顾客满意度，促进企业发展．