长春市就诊居民社区卫生服务评价的定性研究

摘要

目的:了解长春市某城区社区卫生服务中心(Community Health Service Center,CHC)就诊居民对社区卫生服务的评价及建议,为完善社区卫生服务提供针对性对策.方法:2016年11月-12月,立意选择长春市某城区5家CHC,对愿意接受访谈的就诊居民进行半结构式访谈,采用主题框架法对访谈内容进行分析.结果:CHC在卫生服务可及性方面发挥了重要作用,但仍存在优惠力度不足、不能满足居民用药需求、就医环境一般、诊疗水平不受患者信任、医务人员个性化服务提供不足等问题.居民对产生较少经济负担的卫生服务、方便舒适的卫生服务利用过程、高水平的诊疗服务以及个性化服务有较高需求.结论:提升社区卫生服务水平,政府需完善基本药物政策,扩大医保慢病补贴、探索慢病购药长处方政策,加大弱势人群医疗救济保障,鼓励CHC扩大药品储备,加大对CHC基础建设投入,加大CHC人力资源投入,探索医生多点执业的具体措施,建立健全以服务质量和健康结果为导向的考核和激励政策.