医患沟通的序贯法则

摘要

医患沟通伴随医患关系形成而产生,是临床医生必备的基本技能.以剖析99例沟通缺陷致纠纷发生原因为背景,结合医患沟通实践和处理纠纷实践,总结出医患沟通的“五步基本框架”,依次分为准备、暖场、摸底、解析、回问五个环节,构成沟通过程的基本骨架;同时提炼出自信、把控、倾听、注视、点头“十字基本技巧”,它赋予“五步基本框架”内涵;两者相辅相成,浑然一体,称为医患沟通的序贯法则.在实践中显示出良好效果,序贯法则提高了医生逻辑思维和沟通能力,实用性强,简便易学.