1601例医疗投诉的回顾性分析及其对策——以成都市某三甲医院的管理实践为例

摘要

本文对成都市某三甲医院2006-2018年1601例医疗投诉案例作回顾性分析后发现,投诉发生率整体呈下降趋势,投诉集中分布在外科性科室,投诉发生的主要原因集中于医患之间缺乏有效沟通、医务人员对患者的关心不够和诊疗技术存在不足等方面.对此,可从建立完善的医疗安全教育培训体系以提升医务人员职业素养、强化对内医疗质控与对外服务优化的结合以提升服务质效、系统改进医疗不良事件内部管理制度以防范于未然、对投诉处理程序进行标准化建设以建立多元化的医患纠纷化解机制几方面改进医疗投诉的处理.