一种基于医院服务的志愿者联盟构建及成效

摘要

医院志愿者是志愿参加医院组织的各种为患者义务服务的人。国外的实践表明,医院开展志愿者服务不仅可以改善患者的就诊感受、给患者提供便利,而且对强化医务人员服务意识、提升医院服务品质、提高患者满意度、促进医院发展具有重要意义。2009年年底,中国卫生部等国家八部门启动了'志愿服务在医院'活动,各地医院纷纷积极响应,开始在医院志愿者服务方面做出了初步的尝试。但医院志愿者服务在管理层面上缺乏充分的理论研究和实践经验[1]。医院志愿者不是医院职工,但却是在医院这个场所,利用医院相关资源为患者提供各项服务。如何防止和纠正志愿者角色失调情况[2],如何做到常态化、规范化和规模化,如何探索一种适合中国国情的医院志愿服务模式,一些有战略眼光的医院都在探索。2011年4月20日,浙江大学医学院附属第二医院(创建于1869年,其前身是广济医院)、华东医药股份有限公司和都市快报社共同发起成立'广济之舟'志愿者联盟,招募志愿者为患者提供贴心服务。本文报道3年多运行的实践管理经验,以供同行参考。