应用品管圈提高患者生活护理满意度的实践

摘要

目的：通过开展品管圈(QCC)活动,针对患者生活护理满意度进行质量控制,全面提升护理质量,确保医疗护理安全。方法科室组织学习培训,成立甲骨文圈,充分发挥圈员的能力及智慧,确定主题“提高患者生活护理满意度”,采用甘特图拟定活动计划,设置衡量标准,根据现状把握结果进行目标设定,针对生活护理现况进行要因分析,采用头脑风暴及5W1H的方法,根据真因拟定对策,通过实施对策,效果评价,检讨与改进工作,制定标准化作业指导书,SOP流程图,并向全院推广。结果对改善后200例患者调查,不满意由43例下降至6例。住院患者对生活护理满意度由78.5%提高至97%。目标达标率118%,进步率达87%。并发症的早期发现率为100%；平均住院日由14.6d减少至10.8d。结论开展品管圈(QCC)活动提高护士综合素质,调动护士工作主动性,持续质量改进,有效提高患者对生活护理的满意度。